Lehenik eta behin, bezeroak produktuaren akats zehatza deskribatzen du eta gure analisirako argazkiak ematen ditu;
Bigarrenik, jatorritik kausa aztertzen dugu eta salgaien irteera saihesten dugu;
Hirugarrenik, arrazoia ezagutu eta berehala zuzendu, eta bi aldeek adostutako epean bete;
Laugarrenik, produktu berriak bidaliko ditugu akatsen sorta ordezkatzeko.
